Les 4 P du mix marketing sont morts, vive la bienveillance.

"Oubliez les 4 P du mix marketing : le bon produit, le bon prix, la promotion, le point de vente. Ces éléments ne sont plus suffisants aujourd’hui pour convaincre un consommateur. Afin de l’attirer et le fidéliser, la marque doit pouvoir lui offrir une expérience pertinente allant bien au delà du simple produit ou service habituellement proposé" conseille Laetitia Faure, la fondatrice du bureau des tendances Urban Sublime.

Prenons exemple sur le magasin de  Daumesnil de Leroy Merlin qui, avec l'aide de l'Académie des Services, met en œuvre deux concepts innovants : celui du «client-ami » et celui de symétrie des attentions . source

"Le concept de l’ami est très puissant. L’ami, c’est celui qu’on ne laisse pas tomber au milieu du chemin. On se préoccupe de savoir comment il repart. Chez les conseillers de vente, cela a consisté à les amener d’une culture vente conseil à uneculture du ‘rendre service’ »

Un accueil soigné, complètement pensé pour son client, des services gratuits en guise de bonnes nouvelles, une aide rapide et efficace, une flexibilité des services qui laissent le choix au client, une réduction des petites frustrations du quotidien : autant de petits services qui, s’additionnant, créent une qualité de relation irréprochable. Bien souvent, les clients ne souhaitent pas forcément être « rois », mais simplement être compris et remerciés pour la confiance et l’investissement qu’ils placent dans les marques. Aux entreprises d’écouter leurs besoins et de mettre en place des dispositifs concrets et pragmatiques pour y répondre. Très souvent ce n’est qu’une question de bon sens... qui peut porter des fruits considérables. Source.

Des enseignes soucieuses du bien-être de leurs clients innovent et mettent en place de nouveaux services : Very welcome, Unexpected service, Ultra flexibility, Feel like home, Good time, Ultra connexion, Post digital experience, All in one,... Source

« La bienveillance est l’avenir des marques ». C’est le credo de l’agence Change, une agence indépendante de communication intégrée, qui explique :« Compétiteurs sauvages et décroissance vont amplifier la nécessité pour les marques de privilégier leur préférence de marque. Nous pensons que la préférence de toutes les catégories de marques va se construire en majeur sur l’attitude relationnelle, tant les offres deviennent comparables et substituables. Pour Change, l’attitude relationnelle d’une marque, c’est sa capacité à dépasser son rôle marchand. C’est sa capacité hors norme à prouver et communiquer son utilité, et à améliorer la vie des gens. »

Selon une enquête BVA-Change, BlaBlaCar est considérée comme la marque la plus bienveillante par les Français, à égalité avec Europ Assistance. 

Depuis 2013,  BlaBlaCar développe une culture de collaboration, de partage de connaissance, de transparence qui s’affichent aujourd’hui partout dans l’entreprise par des phrases comme « think it, build it, use it », « we are passionate, we innovate » ou encore « share more, learn more ».   Source

Relaymark propose aux enseignes des solutions techniques pour toujours mieux connaitre les visiteurs de leurs points de vente et interagir avec eux afin de créer une vraie experience personnalisée. www.relaymark.com